- eine Methode der Konfliktbearbeitung mit Hilfe neutraler Personen (Mediatoren), bei der es keine Verlierer gibt.
- , wenn alle beteiligten Parteien durch das strukturierte Verfahren Lösungen erarbeiten, die nachhaltiger, kosten- und zeitsparender sind als gerichtliche Verfahren.
- das Angebot des Rahmens, in dem die Kommunikation und Beziehungen wieder hergestellt oder verbessert werden können.
- grundsätzlich freiwillig, bedürfnis- und interessenorientiert.